據(jù)廣州日報(bào)報(bào)道，為切實(shí)做好供水服務(wù)保障工作，廣州市自來水公司充分發(fā)揮供水社區(qū)客服經(jīng)理的作用，每月組織開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，與用戶搭建溝通橋梁，公司屬下各分公司及公司管網(wǎng)、營業(yè)、水質(zhì)、生產(chǎn)運(yùn)行等部門共同以“請進(jìn)來，走出去”的形式做好與社區(qū)用戶的溝通工作，共舉辦132場進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，收集各類建議和問題約80條，對所有問題均有落實(shí)、有跟進(jìn)、有答復(fù)。

　　其中廣州市自來水公司2017年起啟動(dòng)免費(fèi)上門檢測水質(zhì)，該項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)在國內(nèi)供水行業(yè)尚屬首創(chuàng)。另外，通過“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)格化”實(shí)時(shí)掌握用戶的情況，哪里有水管爆漏、水質(zhì)問題都可以得到及時(shí)的搶修和處理，提升了市民的用水體驗(yàn)，成為廣州供水幸福街坊的又一樁美事

　　可進(jìn)行常規(guī)8項(xiàng)和16項(xiàng)金屬項(xiàng)目等水質(zhì)指標(biāo)檢測

　　您是否曾擔(dān)心自來水偶爾會(huì)微微發(fā)黃？是否聽說水壺煮水后有一層水垢？這些是水質(zhì)問題嗎？想了解自家自來水水質(zhì)狀況到底如何？不用擔(dān)心，廣州市自來水公司主動(dòng)將服務(wù)延伸到終端，免費(fèi)為廣州市民上門檢測終端水質(zhì)。

　　據(jù)介紹，廣州市自來水公司這一檢測項(xiàng)目包括常規(guī)8項(xiàng)和16項(xiàng)金屬項(xiàng)目等水質(zhì)指標(biāo)。常規(guī)8項(xiàng)指標(biāo)，指的是自來水渾濁度、余氯、pH、色度、臭和味、肉眼可見物、菌落總數(shù)和總大腸菌群的檢測情況，能基本反映出用戶家里水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)。金屬項(xiàng)目16項(xiàng)則包括鉈、鉬、銀、鋁、鉻、銅、鐵、鉛等的檢測情況，能反映出用戶家庭水龍頭、用水管道等設(shè)施的運(yùn)行情況是否符合安全用水標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)廣州市自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民可以關(guān)注廣州市自來水公司官微“廣州自來水96968”，綁定自家用水信息，在“業(yè)務(wù)辦理”欄里，點(diǎn)擊“水質(zhì)檢測報(bào)名”，填寫聯(lián)系人姓名，點(diǎn)擊提交即可完成檢測申請。報(bào)名時(shí)間是每月1~25日。市自來水公司每月抽取20名用戶預(yù)約上門檢測。報(bào)名完成的市民可查看官微信息動(dòng)態(tài)，上面會(huì)公布當(dāng)月成功選取的名單。同時(shí)，上門檢測前，公司工作人員會(huì)通過短信或電話預(yù)約用戶。

　　市自來水公司工作人員對市民家中自來水進(jìn)行檢測。

　　近500戶家庭免費(fèi)檢測20多項(xiàng)水質(zhì)檢測項(xiàng)目

　　那么具體是如何檢測的呢？4月19日，廣州自來水公司“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”走進(jìn)越秀區(qū)東方文德小區(qū)，筆者跟隨工作人員來到居民家中見證了水質(zhì)采樣檢測過程。只見水質(zhì)員先用酒精擦拭水龍頭四周，避免水龍頭外部的細(xì)菌影響水質(zhì)檢測結(jié)果。隨后擰開水龍頭開始取樣。整個(gè)過程需要采集兩個(gè)自來水樣本。第一個(gè)樣本采集時(shí)，直接取水，不須排水，看看是否存在滯留水,采集后做好標(biāo)記。緊接著取第二個(gè)樣本，這是經(jīng)過排水后我們平常使用的自來水，采集后同樣做好標(biāo)記。水質(zhì)員會(huì)將兩個(gè)樣本的檢測結(jié)果進(jìn)行對比。對一些常見、易測的指標(biāo)在現(xiàn)場可以用專業(yè)的便攜式檢測工具進(jìn)行檢測，初步判定水質(zhì)情況。數(shù)據(jù)顯示，該居民家中水的總氯為0.28，渾濁度為0.49，均符合國標(biāo)。工作人員會(huì)將剩下取樣的水帶回國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)廣州監(jiān)測站，利用專業(yè)設(shè)備檢測一些更復(fù)雜的項(xiàng)目，最終確定水質(zhì)情況。

　　據(jù)了解，這一項(xiàng)家庭終端水質(zhì)上門檢測服務(wù)已開通一年多，迄今已為近500戶家庭免費(fèi)檢測20多項(xiàng)水質(zhì)檢測項(xiàng)目，各項(xiàng)指標(biāo)合格率均達(dá)100%。市自來水公司介紹，將會(huì)持續(xù)為更多市民提供這項(xiàng)免費(fèi)的上門增值服務(wù)。從源頭到龍頭，居民用水不再愁。

　　市民陳小姐稱，這樣既可以親身看到、感受到水質(zhì)檢測的過程，也可以讓我們了解自家的自來水水質(zhì)狀況和一些用水常識(shí)，消除了日常生活中存在的用水疑慮。

　　【文字】劉幸 穗水

　　【圖片】廖雪明