編者按：隨著消費形式的快速變化和升級，在網絡購物、老年人保健品消費、預付卡消費等領域，一些新現象、新問題也接踵而至。在“3·15”消費者權益日即將到來之際，本報推出“聚焦‘3·15’·消費熱點面面觀”系列報道，意在通過對當前消費領域熱點問題的剖析，喚起社會各界對消費者權益保護的重視。

　　2014年實施的新《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)設立了網絡購物七日內無理由退貨制度，但有些尷尬依然困擾著“網購族”，有時消費者認為應當無理由退貨的商品，商家卻聲稱不在無理由退貨范圍內，導致雙方爭執不下。

　　不過，此類問題的解決，很快將有“法”可依。3月15日，國家工商總局出臺的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式實施。“新規對‘七日內無理由退貨’制度進行了細化，進一步明確了無理由退貨的適用范圍，對退貨商品‘完好’的標準進行了界定，對電商和消費者而言更具可操作性。”省工商局相關負責人說。

　　“七日”的計算方法一直是爭議的焦點，此次《辦法》明確規定，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知，七日期間自簽收商品的次日開始起算。

　　《消法》規定的不適用無理由退貨的商品包括：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。此外，還包括其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。但實際操作中，一些商家擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋，容易引發消費爭議。

　　為此，《辦法》補充了三類經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨的商品，即：拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期或者有瑕疵的商品。

　　另外，《消法》規定，消費者退貨的商品應當完好，但對完好的標準未加以明確。省工商局相關負責人指出，有些電商在辦理退貨時不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權利。

　　此次《辦法》對退回商品的“完好”進行了界定。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為完好。并進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品完好。

　　需要消費者注意的是，《辦法》規定，對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好，并明確了三大類商品“不完好”的判定標準，包括：食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。(記者 王冠星)