8月31日，湖南省張家界黃龍洞景區(qū)發(fā)生一起游客無票沖關(guān)，并將工作人員撞倒受傷的事件。被撞工作人員當(dāng)時(shí)被大力撞倒在地，發(fā)生頭暈、胸悶及嘔吐現(xiàn)象，被及時(shí)送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查治療。監(jiān)控視頻顯示，景區(qū)工作人員自始至終規(guī)范服務(wù)，沒有對(duì)游客有任何不當(dāng)行為。目前，該事件經(jīng)過當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，游客已充分認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，誠(chéng)懇的向景區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行了道歉并承擔(dān)了受傷工作人員的全部醫(yī)療費(fèi)用。

　　據(jù)當(dāng)班的鄧姓驗(yàn)票員介紹，當(dāng)天沖關(guān)的游客一行四人，兩男兩女，是小兩口帶著父母出行的自助游客。老兩口年紀(jì)從外貌上看都應(yīng)該在70歲左右，按照國(guó)家有關(guān)老年人優(yōu)惠待遇的政策，70歲以上的老年人可以享受免票游覽景區(qū)的待遇。但是，該一行游客拒絕出示能證明老年男人年齡的有效證件，也拒絕為其購票，而是采取了強(qiáng)行沖關(guān)的不當(dāng)行為，年輕男人一邊謾罵，一邊用力將工作人員撞倒，將老年男人強(qiáng)行帶入門禁以內(nèi)。

　　“客人太沖動(dòng)了，有點(diǎn)蠻不講理，而黃龍洞景區(qū)工作人員卻表現(xiàn)得很好，一直都在心平氣和的跟客人解釋。”據(jù)當(dāng)?shù)貜氖聦?dǎo)游行業(yè)的覃春英介紹，她當(dāng)時(shí)剛把自己的客人送進(jìn)洞，恰好目睹了事件全過程。她看見黃龍洞景區(qū)工作人員從頭到尾都顯得相當(dāng)克制，沒有還手，也沒有任何過激語言。

　　“罵不還口，打不還手，這是我們公司一直堅(jiān)持的基本服務(wù)原則。”黃龍洞景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人王新文表示，雖然員工無辜被罵、被打，而且身體也受到了傷害，但是景區(qū)還是秉著寬以待人，教育為主的原則與撞人游客達(dá)成了和解。他說：“我們景區(qū)將一直秉承游客至上的原則為中外游客提供周到細(xì)致的服務(wù)，但是希望游客也要注意自己的言行，做一個(gè)守法紀(jì)，講道理的文明人。畢竟良好的旅游環(huán)境和旅游體驗(yàn)需要大家共同去創(chuàng)造、去呵護(hù)。”(李遠(yuǎn)明)