現場照片

　　過年前最后一波“買買買”基本落下帷幕，我們在網上買了衣服、鞋子、食品等，然后等著快遞小哥將新年禮物送上門。昨天，一張快遞小哥的工作照在杭州人的朋友圈中刷屏了——

　　照片中的快遞小哥穿著工作服坐在一家“嘿客”店門口的臺階上，身邊堆滿了包裹。由于天氣寒冷，快遞小哥把工作服的帽子罩住腦袋，手上還拿著一個包裹，看樣子應該是在等著包裹到齊后出發去派件，但是由于過度勞累，小哥直接坐在臺階上睡著了。

　　“扣著帽子低著頭，看不清正臉，所以我們也不能確定這個小哥到底是誰，但是這段時間我們的快遞員都在超負荷運作，大家都是一樣的狀態，一天忙下來，站著都能睡著。”錢報記者嘗試去找下照片中的快遞小哥，順豐杭州區公共事務部負責人何燦琳把照片發給相關地點的幾家門店，但她的同事們看來看去都不能確定被拍的是誰。

　　大家能夠確認的是，這是很多快遞小哥們年前的普遍狀態。忙，非常忙。就像我們在順豐快遞杭州刀茅巷網點偶遇的快遞姐郭翠萍一樣。

　　網點唯一的快遞姐才23歲

　　忙到下午4點還沒吃上午飯

　　與郭翠萍在杭州建國北路上的“嘿客”店內見面時，是下午4點鐘，從早上7點半開始沒有停歇過的她，連中飯都還沒來得及吃。

　　今年23歲的郭翠萍是河南商丘人，一頭長發在腦后扎成高高的馬尾，干練中難掩二十出頭的稚氣，穿著一身工作服，腳上套著一雙雪地靴，手上則因為裝貨卸貨被劃出不少口子。

　　小郭半年前和老公一起從老家到杭州打拼，老公在下沙做小生意，而她則出人意料地成為了一名快遞員，因為這讓她覺得很充實。

　　“去應聘時對方說不要姑娘，但我說我很能吃苦！”郭翠萍羞澀地抿了抿嘴，“可能是被我的誠意打動了，最后我被錄取了。”

　　快遞員畢竟是個辛苦活兒，特別是最近這段時間由于其他快遞公司相繼停止派件，小郭和同事們工作量陡增，雖然坐在店里，但小郭的臉上明顯有些倦意。

　　“她前兩天還在打點滴，稍微好一點就又去上班了。”她的同事悄悄告訴記者，責備中又帶著心疼，“小姑娘干這個真是不容易。”

　　“最近這周大家都快忙瘋了，我要是不來上班的話，我的快件就得讓同事們去送，大家都這么辛苦，我心里過意不去。”小郭說。

　　這幾天工作量是平時的3倍

　　天天扛幾十公斤的貨爬樓梯

　　小郭負責派送的區域在鳳起路和體育場路之間的樹園、錦園兩個老小區以及東聯大廈、東園大樓兩幢寫字樓，最近她每天都派送200余件快件，是她平時工作量的3倍左右。

　　以昨天為例，早上6點起床，洗漱完下樓買了一個雜糧餅，隨后騎上近一小時的電動車，在7點半之前趕到順豐刀茅巷的網點。短暫的早會后，小郭將貨物捆在電動車上，開始了一天忙碌的工作。

　　“每天先送寫字樓的貨物，因為當中有一些他們急用的資料，然后再折回來送小區的快件。”小郭說，每天都會有5個不同時間段的車次送到網點，她就在網點和送貨點之間不停地往返。昨天上班開始到下午4點，小郭已經送了120多件快遞，至于爬了多少樓梯，她已經完全記不得了。

　　老小區沒有電梯，小郭經常得扛著十幾二十公斤的貨物送到五樓六樓，每次送完貨都是一身汗，騎上電動車被風一吹，很多同事和小郭一樣，免不了會感冒頭疼。

　　而當天她起碼要忙到夜里十二點了，再騎電動車回九堡，凌晨一點能上床算幸福的了。

　　遇到過講話難聽的客戶

　　也有些會給她塞個蘋果

　　聊天時，有兩次小郭紅了眼眶，一次是說到客戶的不理解，一次是想到馬上可以回家了。

　　“其實我真的不怕苦，但是有時候客戶講話很難聽，我心里自然委屈，但也只能和同事們說說。”小郭說，肯定不能跟客戶發泄，也不敢告訴父母和老公，怕他們擔心。

　　入行半年來，小郭坦言自己想過放棄。

　　“前幾天下大雪，快遞很多路又不好走，送件的確慢了，有些客戶就會不停地打電話催，我只能一遍遍解釋，可有些心急的客戶還是會說些不好聽的話。”小郭頓了頓，平復下心情，“我記得自己冒著大雪載著貨物推著電動車，街上特別冷清，當時的確動搖了。”

　　還有一次，她要把一箱十幾斤的速凍牛肉送到小區的七樓，由于一樓進門洞的門鎖住了，呼叫系統又壞了，小郭打電話通知了住戶。“一個男的從七樓打開窗戶，扔了一串鑰匙下來，讓我自己開門，把貨送上去之后再把鑰匙還他。”小郭說，“我沒想過讓客戶幫我搬貨物，自己搬上搬下也習慣了，但我心想他總會下樓幫我開個門吧，哎……”

　　雖說有過想放棄，但是小郭想想那些工作中暖心的事情，笑容又一次浮上了臉龐。 “大部分的客戶還是挺好的，收到快遞都會跟我說句謝謝，有些還會塞個蘋果、香蕉給我。”

　　每天下班都是晚9點后

　　西湖噴泉一次都沒看到過

　　小郭已經有半年多沒有見過爸媽了，明天小郭就可以放假回老家了，平時沒空逛街的她決定明天白天給父母去買身衣服，再買些杭州的特產回去。

　　“很想他們，終于可以見到了，很開心。”小郭和老公準備明天晚上出發，坐上12個小時的車，就能在年二九的早上回到老家了。

　　平時工作不是很忙的時候，小郭習慣下班后騎上十五分鐘電動車，到西湖邊上逛逛，可惜下班都是晚上9點半了，從來沒看過音樂噴泉。“希望過了年能和老公一起去看看。”小郭蠻期待的。

　　負責人內勤都上一線派件

　　忙到凌晨就打地鋪次日接著干

　　王浩是順豐刀茅巷網點的負責人，這兩天他也忙得團團轉，不僅要保證每天網點的正常運轉，還得加班加點幫忙派件、收件。

　　“這段時間比‘雙十一’還要忙，因為‘雙十一’的時候還能去人力市場找人過來幫忙打包、派件，現在臨近年底了，根本就找不到人，每個人的工作量都是平時的兩三倍。”王浩說，平時網點派件量每天在兩三千件，現在估計得有七八千，網點的38名快遞員每天都在超負荷工作，7名內勤也全部跑出去派件。

　　王浩說，經常到凌晨兩三點還有員工在打包收來的快件，然后在網點里打個地鋪將就一晚，第二天一早又帶上包裹出現在了杭城街頭，由于人手緊缺，很多快遞小哥感冒頭疼都不申請休息，帶病在工作。

　　何燦琳昨天也看到了“睡著的快遞小哥”，她忍不住一陣心酸：“年底快件的確非常多，加上遇到雨雪天氣、高速封道等，可能沒法確保每件貨物都第一時間能送到大家的手上，但請相信每一名快遞員都在爭分奪秒地派送中，希望大家能多些理解，謝謝你們！”