“你好，我想咨詢企業(yè)職工保險繳納的費用、形式以及最高年限，辦理時需要哪些資料？”

　　“你好，我是華能電纜公司負(fù)責(zé)人，我公司在建行貸款房產(chǎn)抵押到期，現(xiàn)需要辦兩證合一，想申請審批‘綠色通道’縮短辦證周期，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力，希望相關(guān)部門幫助解決！”

　　……

　　在江蘇高郵服企辦負(fù)責(zé)人孫定勇的手機(jī)里，有一個“我是‘店小二’”微信服務(wù)群。每天，各類企業(yè)通過微信群向相關(guān)部門咨詢求助解決困難的情況屢見不鮮。

　　“通過微信群，讓企業(yè)自己‘點菜下單’，這樣幫助企業(yè)解決問題更具針對性和目的性，為企業(yè)提供服務(wù)更方便也更快捷。”孫定勇介紹說，今年以來，高郵不斷創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)的“路徑”，通過建立微信群，拉近與企業(yè)的距離，提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量，讓微信群成為“服務(wù)企業(yè)的橋梁”和“移動的會議室”。

　　揚(yáng)州戴卡輪轂制造有限公司車間（資料圖片）

　　小微信助力

　　開通政企“直通車”

　　優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。今年以來，高郵認(rèn)真貫徹落實該市第十一次黨代會以及“三服務(wù)”動員大會精神，積極踐行“圍墻外的事政府辦”的工作目標(biāo)，在推動轉(zhuǎn)變政府職能、提升審批效能的同時，切實幫助企業(yè)解決在項目落戶建設(shè)和生產(chǎn)運(yùn)營過程中遇到的困難和問題。

　　“我是‘店小二’”微信服務(wù)群正是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，旨在為企業(yè)及時解決相關(guān)問題開通‘綠色通道’。目前，該群成員主要由21名市領(lǐng)導(dǎo)、25個涉企職能部門單位、15家在郵金融機(jī)構(gòu)和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）主要負(fù)責(zé)人、76家三次產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)負(fù)責(zé)人組成。”該市服企辦負(fù)責(zé)人介紹說，所有群成員必須實名登記，群內(nèi)只允許發(fā)布與服務(wù)企業(yè)主題有關(guān)的內(nèi)容，禁止在群內(nèi)發(fā)布、傳播與工作無關(guān)的言論、圖片和鏈接等。同時，要密切關(guān)注微信群的動態(tài)信息，迅速落實最新工作部署。自此，各部門為企業(yè)服務(wù)的狀況“有圖有真相”。每天群里都要發(fā)布各部門負(fù)責(zé)人服務(wù)企業(yè)情況，提出相關(guān)問題的解決辦法等。

　　為打通服務(wù)重點企業(yè)、規(guī)模企業(yè)和成長型企業(yè)的“最后一公里”，該市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）又同步組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)“店小二”微信服務(wù)群并正式運(yùn)營，市服企辦按照片區(qū)劃分，派出三名專員進(jìn)駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)微信群，實時跟蹤，保證第一時間對提出問題的企業(yè)進(jìn)行回復(fù)，并將企業(yè)訴求及辦理結(jié)果建成服務(wù)臺賬，切實做到“即辦件當(dāng)場答復(fù)、承諾件限時辦結(jié)”。

　　點單式服務(wù)

　　開創(chuàng)服企“新常態(tài)”

　　曾幾何時，企業(yè)去政府部門辦事需要在各部門“分頭跑”“反復(fù)去”。有了這個微群后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)辦事容易了。企業(yè)若有急事，只需在群中“一對一”直接“喊話”，“@”一下領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門即可，既簡化了手續(xù)，又節(jié)約了時間，辦事效率呈“幾何級”提升，“點單式”服務(wù)讓企業(yè)辦事更方便更快捷。

　　7月22日恰逢周六，晚上8點多鐘，“我是‘店小二’”微信服務(wù)群里突然出現(xiàn)一條緊急求助信息。原來，揚(yáng)州戴卡輪轂制造有限公司從當(dāng)天下午4點開始斷電，4個小時過去了故障仍未修復(fù)，所有熔鋁爐內(nèi)的鋁水凝固，一旦停電時間過長，很有可能造成所有低壓鑄造機(jī)和熔爐鋁損毀，公司將面臨重大損失。收到求助信息后，高郵市供電公司第一時間作出回應(yīng)，主動與戴卡輪轂公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，并迅速加派人手趕赴現(xiàn)場加班修理。經(jīng)過兩個多小時的奮戰(zhàn)，最終在夜里11點半左右，車間重新恢復(fù)了生產(chǎn)，避免了重大損失。

　　贊化中學(xué)9月1日按期開學(xué)，需要抓緊辦理消防手續(xù)；戚伍水產(chǎn)著急辦理兩證，掛鉤服務(wù)的干部也很快上了門……企業(yè)的困難剛反映到群里，就收到相關(guān)部門的回復(fù)。“點單式”服務(wù)推出后，不僅大幅提升了企業(yè)對政府服務(wù)的認(rèn)可度，也讓高郵市委、市政府在企業(yè)間的“朋友圈”不斷擴(kuò)大。

　　據(jù)統(tǒng)計，“店小二”工作群上線兩個多月來，受理企業(yè)咨詢、訴求事項28件，辦結(jié)26件，剩余2件正在辦理中，共涉及20家企業(yè)，20個職能部門，及時回復(fù)率達(dá)到100%，事項辦結(jié)率92.9%，企業(yè)滿意率高達(dá)92.9%。華能電纜公司負(fù)責(zé)人陶明說，“點單式服務(wù)，點出了含金量，點到了我們的心里。”

　　雙引擎驅(qū)動

　　服務(wù)企業(yè)“比趕超”

　　工作微信群把“一把手”逼向一線、逼向基層，“我來落實”、“馬上就辦”蔚然成風(fēng)。翻看工作微信群的聊天內(nèi)容，都與服務(wù)企業(yè)工作有關(guān)。通過上傳的工作動態(tài)圖片，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)在哪里、干什么，大家都能夠一目了然，非常透明；市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)也會經(jīng)常利用微信群交辦工作，指出問題，為大家“鼓鼓勁”“點點贊”。

　　據(jù)悉，“我是‘店小二’”工作群采取“線上+線下”的“雙引擎”驅(qū)動模式來提升辦件服務(wù)質(zhì)量。線上，當(dāng)企業(yè)提出訴求后，相關(guān)部門單位在企業(yè)提出訴求1個小時內(nèi)會在線上回復(fù)企業(yè)；如果相關(guān)部門單位因種種原因未及時回復(fù)，服企辦工作人員主動將辦理模式轉(zhuǎn)入線下。在線下，服企辦工作人員與相關(guān)部門單位主要負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，請單位負(fù)責(zé)人安排人員與企業(yè)對接溝通，以提高服務(wù)企業(yè)的及時性。

　　據(jù)悉，下一步，該市將充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新平臺優(yōu)勢，建立更為完善的管理運(yùn)行機(jī)制，在知曉率、回復(fù)率、辦結(jié)率和滿意率“四率”上狠下功夫，實現(xiàn)“線上+線下”深度融合，真正將“我是‘店小二’工作群”打造成一個具有“高郵特色”的服務(wù)品牌。

　　通訊員 王偉 翟甜甜