制圖：蔡華偉

　　國慶中秋長假，出門旅游是個大趨勢。然而，對于很多人來說，幾次說買就買的購物也是必不可少的體驗。如今，不論是線上還是線下，購物體驗都有了大變化。無論是線下享受服務、還是線上感受便捷，這個長假，人們的購物之旅都不會無聊。

　　業態豐富，重視體驗，實體店逆襲有高招

　　這個國慶，上海的外企白領陳子豪并沒有外出旅游的計劃，他決定留在上海好好享受幾天清閑時光。而提起本地最喜歡去的地方，熱愛時尚的他最先想到的就是身邊的各大購物中心，大悅城、來福士、K11……都是他經常出沒的地方，休息的時候約上幾個好友在購物中心里一站式享受吃喝玩樂，“真有種‘偷得浮生半日閑’的感覺。”陳子豪很喜歡這樣的休閑方式。

　　近年來，受到電商沖擊、商業地產租金上漲的影響，一些城市的傳統百貨店出現了閉店現象，然而，不少綜合型購物中心卻憑借優質的服務和良好的購物體驗吸引了越來越多消費者。《中國購物中心發展指數報告》指出，2016年購物中心綜合指數為67.2，高出榮枯線17.2，行業整體處于健康向上的發展通道，且對未來趨勢持有較強的信心。

　　對陳子豪來說，購物中心最吸引他的就是里面豐富的娛樂業態和良好的感官體驗，“現在的購物中心裝修很時尚，各類美食、美容護理、書店、花店等應有盡有，有的還經常會有藝術品展覽，可以免費參觀，在里面走走是一種享受。”

　　萬達大數據與波士頓咨詢公司近日合作發布的中國購物中心新價值白皮書也顯示，近年來購物中心的面積大幅增長，2016年全國購物中心面積達到3.6億平方米，與2015年3.08億平方米相比增加了16.8%。

　　如今，居民的物質生活水平不斷提高，消費從簡單購物轉向了享受生活，集合化、便捷化、多元化的綜合型購物中心正發揮出實體商業的最大優勢，成為居民休閑度假的好去處。

　　品種更多，品質提升，網購有了新體驗

　　足不出戶，動動手指在網上一鍵式購物，近幾年來也成了不少人的福音。平時工作太忙，少有機會逛街的天津河西區的初中老師王文靜就成了網購的忠實粉絲。國慶假期到了，很多電商平臺又推出了“國慶促銷”活動，她又趁此機會囤了一堆的日用品和小零食，還入手了幾件早就放進購物車的衣服。

　　近幾年，我國網購用戶規模持續增長，其中手機網絡購物用戶規模增長迅速。網絡成了越來越多人購物的首選，讓生活越來越便捷。商務部數據顯示，2017年上半年，全國網絡零售交易額達3.1萬億元人民幣，同比增長33.4%。

　　在網購用戶不斷增加的同時，網購的品質、體驗也成了更多人關注的重點，消費者網購的品類也越來越豐富。2013年到2017年，從服裝鞋帽、日用百貨到珠寶配飾，這些品類在用戶購買中的比例顯著提升。消費者網購商品從低價的日用品向價格較高的通信數碼產品及配件、家用電器擴散，從服裝鞋帽擴展到生鮮食品。

　　隨著電商行業的發展，消費者網購商品的品類不斷擴展，對品質和品牌的關注也不斷提升，背后是國內消費需求的升級。在如今的電商購物節促銷中，“價格戰”的味道越來越淡，品質、體驗等成為新方向。在大數據的支撐下，制造企業通過挖掘電子商務平臺積累的海量數據，更敏銳地發掘消費者需求變化，推出新產品和新服務，為消費者帶來更優質的體驗。

　　快遞上門，服務到家，本地生活幫手多

　　隨著網購的普及，與之匹配的快遞業發展也按下了“快進鍵”。今年的國慶假期恰逢中秋，放假前兩天，北京國企員工曹原網購了最新款的洗腳盆送父母。“本以為遇到節假日快遞可能會推遲，沒想到還在中秋節前送到了。”說到這兒，他對快遞服務贊不絕口，“現在，快遞服務越來越貼心，重物都會送到家門口，小區還安裝了自動取貨柜，省了很多麻煩。”

　　國家郵政局數據顯示，從2012年的不到57億件，到2016年的312.8億件，這五年來，我國快遞業務量連續保持了平均50%以上的增速。在快遞業務量持續高速增長的背景下，我國快遞服務時限水平基本保持平穩上升趨勢，距離在1000公里以下的快件中，有84.62%能夠在48小時內送達。

　　最近，曹原還第一次體驗了“在家修手機”的服務。他的手機屏幕出現故障，網上搜索發現的手機維修點都離自己很遠，往返要耗上大半天時間，怎么能更快把手機修好呢？同事推薦了一款APP，在上面下單，輸入手機型號、付下定金、預約時間，維修人員會親自上門修理。“一下單就會有人打電話聯系，確定了上門時間和手機型號。維修人員也比較專業，一個多小時就修好了。”曹原對這次體驗很滿意。

　　近年來，隨著電子商務的發展，原來以產品為主的消費方式逐漸擴展到服務消費與產品消費并行。不想打掃衛生，約個保潔，不管是冰箱、熱水器清洗，還是房屋消毒，一下全搞定；不想去沙龍坐等，在手機應用上一下單，立即有專業人士帶著各種美容工具出現在您家。

　　然而，在上門服務帶來便利的同時，其中隱藏的安全、隱私等問題也不容忽視。如何能將隱患問題提前做好防備，讓消費者能更放心地花錢買服務，也是各類本地服務需要提前思考的課題。

　　《 人民日報 》（ 2017年10月07日 02 版）