近來，因未成年人打賞網(wǎng)絡(luò)直播主播、購買游戲裝備而刷掉家長巨額存款的新聞接連發(fā)生，其中更有不少引起了家長與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的糾紛。

　　11月中旬，住在西安東郊浐灞附近的王師傅，發(fā)現(xiàn)兒子因?yàn)橹�迷網(wǎng)絡(luò)游戲，竟悄悄從父母的手機(jī)上劃走了七萬多塊錢。一氣之下，王師傅沒收了孩子的手機(jī)，拿到手機(jī)發(fā)現(xiàn)，孩子為了不讓家長察覺，將游戲程序進(jìn)行隱藏。而從賬單支出可以看到是“球球大戰(zhàn)”、“王者榮耀”、“靈魂撕裂”三款手游，基本是每隔十幾分鐘就刷出去幾百塊，短短20天就從自己和妻子的手機(jī)中刷出去七萬七千塊錢。

　　而在今年八月底，浙江一個(gè)9歲的小女孩也因?yàn)榘V迷網(wǎng)絡(luò)游戲，花光了母親信用卡中能透支出來的1萬多元錢。家長王女士：“信用卡里面扣的我都不知道的，我說這是怎么回事啊？我兒子一看說，小妹妹用《迷你世界》玩的，玩了一萬多了，我一開門，當(dāng)時(shí)就暈在那里。”

　　從支付寶的清單上看，8月份這種叫迷你幣的交易十分頻繁，有時(shí)候兩三分鐘就有五六次交易成功，從25元、50元，直到500元、1000元。女兒玩游戲的開銷，使得這個(gè)原本就由于大兒子患腦腫瘤、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的單親家庭更加雪上加霜。萬般無奈之下，母親王女士只好請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w和法律界人士幫忙聯(lián)系游戲公司商量退款事宜。

　　執(zhí)業(yè)律師顧衛(wèi)超：“像本案中十周歲的兒童購買價(jià)格比較高昂的游戲支出，與她的年齡明顯不相符的，那由于她是限制民事行為能力的人，那相關(guān)的行為應(yīng)當(dāng)由法定的監(jiān)護(hù)人認(rèn)可以后才發(fā)生法律效力。像本案中父母不認(rèn)可她的交易行為，實(shí)際上它是一種無效的法律行為，那相關(guān)的交易相關(guān)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以退還。”

　　【取證核實(shí)程序復(fù)雜 退款一波三折】

　　盡管律師認(rèn)為，限制民事行為能力的未成年人，在法定監(jiān)護(hù)人不認(rèn)可的情況下做出的交易，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以退還，但是當(dāng)王女士聯(lián)系浙江臺(tái)州的媒體記者幫忙與游戲公司交涉時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，想要回已經(jīng)花出去的錢并不是一件簡單的事情。

　　在記者現(xiàn)場聯(lián)系游戲平臺(tái)，并幫王女士通過郵箱向平臺(tái)發(fā)送了身份證明、賬單等證據(jù)后，10月15日，平臺(tái)方面向王女士的賬戶存進(jìn)2900多元，這個(gè)數(shù)字與王女士所說的10000多元相差甚遠(yuǎn)。

　　游戲平臺(tái)客服人員：“我們經(jīng)過核實(shí)是2182.32元，一部分在游戲主播那里，我們和主播的分成有的是3、7或者4、6，我們已經(jīng)作加急處理了，我們?nèi)ヂ?lián)系主播，估計(jì)需要一個(gè)月能處理好。”

　　記者又幫助王女士再次仔細(xì)核算了游戲消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)其小女兒的8月份游戲消費(fèi)應(yīng)該是10015.81元。隨后，記者通過電話聯(lián)系《迷你世界》游戲開發(fā)方深圳迷你玩科技有限公司，要求對(duì)王女士小女兒的游戲充值數(shù)額進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)。

　　《迷你世界》客服人員：“如果他需要申請(qǐng)退款是需要聯(lián)系平臺(tái)方的，平臺(tái)方是指哪里，這邊幫他查看他的一個(gè)是手機(jī)平臺(tái)，退款都是有一個(gè)流程的，如果玩家的家長需要去退款，是要直接去聯(lián)系平臺(tái)方的。”

　　手機(jī)平臺(tái)客服人員：“這方面你也可以提供您的郵箱給我們這邊，我們可以進(jìn)行記錄，到時(shí)候給您做個(gè)反饋。”

　　經(jīng)過兩三個(gè)來回的交涉，手機(jī)客服人員才同意把郵箱號(hào)碼告訴王女士，王女士通過記者又將相關(guān)資料發(fā)送到手機(jī)平臺(tái)公司。幸運(yùn)的是，在了解到王女士家庭的困難情況之后，《迷你世界》游戲開發(fā)方表示將針對(duì)這起特殊充值事件，盡全力參與協(xié)調(diào)退款等相關(guān)事宜。

　　深圳迷你玩科技有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人李經(jīng)理：“因?yàn)樗�是情�?jié)特殊，然后這個(gè)家長確實(shí)是很貧困，就是說我們可以去幫忙去驅(qū)動(dòng)合作商去幫忙，大家一起去驅(qū)動(dòng)這件事情。”

　　【專家解讀：拿回退款為何如此困難？】

　　在此次事件中，由于王女士一家特殊的情況，使得退款的時(shí)間大大縮短了，但在許多其它類似的事件中，雖然不少家長也選擇了報(bào)警或者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交涉，但由于取證核實(shí)存在困難性，使得他們討款的道路變得漫長。

　　在一則題目為《11歲小姑娘偷刷父母近13萬積蓄 幾乎全用于打賞主播》的網(wǎng)絡(luò)新聞中，報(bào)道了一位11歲的小女孩，用家長的舊手機(jī)觀看網(wǎng)絡(luò)直播和玩游戲，偷偷刷掉了母親12.6萬元的存款。母親發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系平臺(tái)要求退款，但在律師幫助下拿到收款方電話號(hào)碼后，多次打電話卻始終沒有人接聽。

　　在《7歲女孩玩游戲充值1萬8 家長求退款 游戲平臺(tái)：沒有退款渠道》這篇報(bào)道中，一個(gè)7歲的小女孩用媽媽的手機(jī)玩游戲，兩個(gè)小時(shí)就充值了一萬八千元。家長找游戲公司退款，一開始竟然得到了該游戲沒有退款渠道的回復(fù)。直到事件得到了媒體的關(guān)注，游戲公司才同意處理。

　　專家介紹在這些案例中，由于未成年人都是使用了家長的手機(jī)賬號(hào)，因此在退款時(shí)，遇到的最大困難就是如何證明該筆款項(xiàng)確實(shí)由未成年人支付。

　　中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱巍：“第一個(gè)難點(diǎn)，如何證明是未成年人打的賞，因?yàn)楝F(xiàn)在據(jù)我們了解，之所以平臺(tái)不給家長退款，就是你需要證明這個(gè)錢到底是你打的還是孩子打的；第二個(gè)難點(diǎn)就是即便平臺(tái)要退款，因?yàn)榇虻馁p一般平臺(tái)來說只能拿到百分之五十左右，另外百分之五十是交給主播的，所以平臺(tái)有時(shí)候退錢了只能退一半兒，那么還有一半兒得讓主播來退。”

　　【多因素致未成年人網(wǎng)絡(luò)巨額消費(fèi)】

　　在退款糾紛頻發(fā)的同時(shí)，很多家長也都有著這樣的疑惑：在網(wǎng)絡(luò)游戲或視頻直播的世界里，為什么孩子們會(huì)那么容易就花掉巨款呢？

　　以前面提到的網(wǎng)絡(luò)游戲《迷你世界》為例，玩家在進(jìn)行游戲充值時(shí)并不需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，只要知道付款密碼就可以進(jìn)行充值、打賞。記者在對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻app的檢查中發(fā)現(xiàn)，大部分軟件都可以通過手機(jī)號(hào)碼、微信、微博等方式快速注冊(cè)登錄，在對(duì)主播打賞時(shí)需要充值購買軟件專用的金幣或鉆石后，再以虛擬貨幣購買禮物。而充值一般只需要直接使用智能手機(jī)下載軟件時(shí)注冊(cè)的用戶名和賬號(hào)即可快速付費(fèi)了。即使是家長設(shè)置了需要密碼和指紋識(shí)別的手機(jī)，也很容易被破解。因此，如果家長讓孩子在自己的手機(jī)上下載直播APP或者網(wǎng)絡(luò)游戲，就容易造成在家長不知情的情況下，孩子用家長的賬號(hào)消費(fèi)。

　　在梳理相關(guān)案例時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的案例中都是由于家長將自己的手機(jī)交給了孩子，又未能妥善保管支付密碼，甚至是開通了免密支付功能，而造成未成年人在不知不覺間進(jìn)行了巨額消費(fèi)。

　　【多方聯(lián)手 實(shí)現(xiàn)未成年人健康用網(wǎng)】

　　在采訪過程中專家表示，引導(dǎo)未成年人理性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，需要平臺(tái)、社會(huì)、家長三方共同努力，才能真正做到對(duì)未成年人的有效監(jiān)管。

　　記者對(duì)目前比較受歡迎的幾個(gè)直播軟件進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)大部分都有被稱為青少年模式、家長控制模式或未成年人管理工具的設(shè)置，家長選擇了這個(gè)設(shè)置后，不僅能夠禁止未成年人進(jìn)行直播打賞、充值、提現(xiàn)等系列行為，還能夠?qū)ξ闯赡耆擞^看的內(nèi)容進(jìn)行過濾，并對(duì)登陸平臺(tái)的時(shí)間進(jìn)行控制。而在一些網(wǎng)絡(luò)游戲中也有類似的防沉迷系統(tǒng)設(shè)置，只要未成年人是用自己真實(shí)的身份信息注冊(cè)賬號(hào)，系統(tǒng)便可以對(duì)未成年人的游戲時(shí)間和充值等問題進(jìn)行監(jiān)管。

　　同時(shí)，專家認(rèn)為，平臺(tái)也應(yīng)該通過社會(huì)上的更多渠道和方式，向家長告知監(jiān)管未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的方式方法。

　　中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱巍：“(平臺(tái))必須有一個(gè)告知所有家長應(yīng)當(dāng)如何行使這樣一個(gè)權(quán)力的義務(wù)，有人說告知了，線上告知。線上告知是不夠的，得需要線下告知，通過廣告牌，通過線下宣傳等方式一起結(jié)合，包括我們這樣的媒體一起來宣傳，才可以更好幫助家長去監(jiān)護(hù)孩子，才能避免這種需要退款的情況發(fā)生。”

　　與此同時(shí)，作為未成年人最直接的監(jiān)護(hù)人，家長也應(yīng)該熟悉網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，才能真正保護(hù)未成年人。

　　中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱巍：“真正監(jiān)管孩子的第一道防線，不是平臺(tái)，甚至不是法律和政府，是家長！家長要控制好自己孩子的這個(gè)賬號(hào)，要給孩子搞符合身份的這種注冊(cè)模式。既然已經(jīng)不可避免接觸網(wǎng)絡(luò)，那么家長應(yīng)該熟悉游戲規(guī)則，熟悉之后，用這些規(guī)則去保護(hù)自己的家庭，去保護(hù)孩子。”