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央廣網(wǎng)南通11月24日消息（記者楊夢奎）近日，江蘇省如皋市馬先生向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，其在小區(qū)電瓶車充電站掃碼充電，兩個多月后被“專屬保障顧問”告知名下有個“百萬醫(yī)療險”，且已被扣費3次。他與對方多次溝通要求全額退款，但沒有結(jié)果。

涉事電動車充電站的二維碼（央廣網(wǎng)發(fā) 唐露 攝）

掃碼充電誤投保 知道時已扣費3個月

馬先生說，11月初，他突然接到一個自稱是其“專屬保障顧問”的電話，才知道自己名下多出了一個“百萬防癌醫(yī)療險（旗艦版）”，且分別于今年8月22日、9月23日、10月23日從網(wǎng)銀扣費0.7元、334.5元、334.5元，交易對象是一家保險經(jīng)紀(jì)有限公司。

“要不是對方打電話過來，我都不知道自己的銀行卡上每月還有這筆支出！”馬先生說。

這個電話同時也讓他知道了投保途徑：今年8月在小區(qū)充電站掃碼充電時誤點了一個彈窗頁面。

得知真相后，馬先生向這名“專屬保障顧問”提出了兩個要求：一是停止投保；二是全額退回已收保費。但對方表示，已超過猶豫期，不支持退還已扣保費。

記者體驗充電 服務(wù)熱線竟然是空號

日前，記者在馬先生的指引下，來到了位于如皋保利廣場2號樓附近的充電站實地體驗。記者掃描充電站的二維碼后，果然彈跳出帶有“身份未認(rèn)證，立即點擊認(rèn)證”黑色字體的白底頁面，綠底白字的菜單中，寫有“查看保險詳情”的字樣，整體頁面左上角標(biāo)注了白字灰底“廣告”字樣。但如果不仔細(xì)查看，很容易被誤認(rèn)為是充電收費確認(rèn)鍵。

充電掃碼之后彈出的廣告頁面（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

充電站現(xiàn)場的指示牌上寫明，該充電站是由南通市昌升照明科技有限公司安裝和維護的，并留有服務(wù)熱線電話，但記者撥打之后發(fā)現(xiàn)服務(wù)熱線電話竟是空號。

記者采訪后 保險經(jīng)紀(jì)公司全額退款了

隨后，記者撥打該保險經(jīng)紀(jì)有限公司的客服電話，大約1分鐘后，人工客服接通。說明馬先生的遭遇及訴求后，客服人員表示，客戶可能是誤操作，但這款保險屬于消費型保險，截至目前只能退保32.37元。

在記者表明身份之后，客服人員又表示，給客戶帶來了不好的服務(wù)感受，非常抱歉，會盡力來申請所退保費額度，并會主動聯(lián)系客戶。

記者采訪后不久，馬先生打來電話告知，保險經(jīng)紀(jì)公司已經(jīng)給他全額退款了。

市監(jiān)局要求整改 物業(yè)公司和充電站維護公司負(fù)責(zé)人被約談

馬先生表示，雖然自己的問題解決了，但充電掃碼跳出廣告這種亂象，應(yīng)該得到查處，應(yīng)該提醒更多的人避免上當(dāng)。

于是，就馬先生的遭遇，記者分別向南通市12315熱線和如皋市市場監(jiān)督管理局反映了情況。

兩個工作日后，如皋市市場監(jiān)督管理局有關(guān)工作人員告訴記者，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，充電掃碼之后彈出廣告、服務(wù)熱線電話是空號情況屬實，小區(qū)物業(yè)公司和充電站安裝維護公司負(fù)責(zé)人均已被約談。

市監(jiān)局工作人員還告訴記者，目前物業(yè)公司和充電站安裝服務(wù)公司的整改措施是：首先將服務(wù)熱線電話換成可以聯(lián)系到直接負(fù)責(zé)人的手機號碼；其次，要求小區(qū)物業(yè)公司在每一個充電掃描的二維碼上方，安裝一個提示牌：掃碼之后有廣告，要注意識別。如果還有業(yè)主掃碼充電之后出現(xiàn)類似情況的，小區(qū)物業(yè)項目負(fù)責(zé)人要協(xié)助相關(guān)人員及時處理退款事宜。

此外，關(guān)于掃碼之后跳出廣告的問題，市監(jiān)局已調(diào)查到，提供掃碼收費平臺服務(wù)的是安徽合肥的一家科技企業(yè)，該局將發(fā)函給合肥方面的市場監(jiān)管部門，對該公司加強監(jiān)管，督促該公司做出整改。

律師：“默示投保”既不合法，也不合規(guī)

江蘇省天倪律師事務(wù)所主任張志華認(rèn)為，在這起事件中，保險經(jīng)紀(jì)公司的行為是“默示投保”，既不合法，也不合規(guī)。從法律角度看，保險合同的成立必須以投保人真實、明確的意思表示為前提。保險經(jīng)紀(jì)公司通過掃碼充電場景下的彈窗頁面進(jìn)行保險銷售，雖形式上可能具備用戶點擊確認(rèn)的流程，但在未充分、明確告知用戶保險內(nèi)容、扣費方式及金額的情況下，極易導(dǎo)致消費者在不知情下“被投保”。根據(jù)《中華人民共和國保險法》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者應(yīng)履行如實告知義務(wù)，保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顯然，保險經(jīng)紀(jì)公司在用戶未充分知情的情況下連續(xù)扣費，涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益，其“超過猶豫期不予全額退款”的說法，明顯缺乏合理依據(jù)。

其次，充電站的安裝維護公司，負(fù)有提醒義務(wù)與平臺管理義務(wù)。充電站安裝維護公司作為充電服務(wù)的提供者，對其平臺頁面內(nèi)容負(fù)有審核與管理義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，并對可能誤導(dǎo)消費者的環(huán)節(jié)予以明示。因此，充電站安裝維護公司有責(zé)任在掃碼頁面設(shè)置明確提示，避免用戶因頁面誤導(dǎo)而進(jìn)行非自愿的誤操作。

張志華認(rèn)為，“掃碼后強制跳廣告”的現(xiàn)象，市場監(jiān)管部門需加強治理。掃碼充電作為公共服務(wù)場景，其頁面若嵌入具有誤導(dǎo)性的廣告內(nèi)容，不僅損害消費者權(quán)益，也擾亂市場秩序。市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，加強對掃碼服務(wù)平臺的監(jiān)管，特別是對誘導(dǎo)點擊、未顯著標(biāo)識“廣告”等行為進(jìn)行規(guī)范查處。

張志華也希望通過此次事件提醒消費者，在使用掃碼服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)辨別頁面內(nèi)容，特別是涉及授權(quán)、投保、付費等環(huán)節(jié)，謹(jǐn)慎點擊。如發(fā)現(xiàn)被扣費或“被投保”，應(yīng)第一時間保存截圖、扣款記錄等證據(jù)，通過以下途徑維權(quán)：一是向服務(wù)提供方直接投訴，要求說明情況并退費；二是撥打12315熱線或12345熱線投訴。如以上兩種方式不能解決，必要時也可依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》向人民法院提起訴訟，主張經(jīng)營者承擔(dān)欺詐或誤導(dǎo)行為的賠償責(zé)任。